Často kladené dotazy (FAQ)

Máte otázku? Níže naleznete odpovědi na nejčastější dotazy. Pokud nenajdete to, co hledáte, neváhejte nás kontaktovat na e-mailové adrese: info@stylovka.com.

Doprava a doručení

1. Jaká jsou vaše pravidla pro dopravu? Nabízíme standardní dopravu zdarma po celé České republice na každou objednávku. Každá položka je pečlivě zabalena, aby bylo zajištěno bezpečné doručení.

2. Doručujete na výdejní místa? V současné době doručujeme pouze na doručovací adresu uvedenou při platbě. Doručení do výdejních boxů nebo na výdejní místa (např. Zásilkovna) není momentálně k dispozici.

3. Jaké jsou dodací lhůty?

• Zpracování: Objednávky zadané do 18:00 (GMT+1) od pondělí do pátku jsou zpracovány do 1 až 2 pracovních dnů.
• Přeprava: Doba doručení po odeslání je 5 až 7 pracovních dnů.
• Celková doba: Svůj balíček obdržíte do 6 až 9 pracovních dnů.

4. Jak mohu sledovat svou objednávku? Ihned po odeslání vám bude zaslán e-mail s číslem zásilky. Průběh doručování můžete sledovat přímo prostřednictvím tohoto e-mailu nebo na našich stránkách.

5. Co mám dělat, když se můj balíček ztratí? Pokud vaše objednávka nedorazí do 9 pracovních dnů, zkontrolujte nejprve sledování zásilky. Pokud nejsou k dispozici žádné aktualizace, kontaktujte nás na info@stylovka.com. V případě potvrzené ztráty zajistíme opětovné zaslání nebo vrácení peněz v plné výši.

6. Co mám dělat, když zboží dorazí poškozené? To nás velmi mrzí. Kontaktujte nás prosím e-mailem do 30 dnů od obdržení zásilky. Uveďte prosím číslo objednávky a přiložte fotografie poškozeného zboží i obalu.

Vrácení zboží a peněz

7. Jak mohu vrátit zboží? Na vrácení zboží máte 30 dní od jeho převzetí. Kontaktujte nás na info@stylovka.com. Zboží musí být nepoužité, v původním stavu a v originálním obalu. Vrácené zboží musí být zasláno na naši adresu v Nizozemsku: Via Moda / Stylovka, Hogestraat 69-4, Druten 6651BH, Nizozemsko.

8. Kdo hradí náklady na vrácení zboží?

• Vadný produkt nebo chyba: Náklady hradíme my.
• Změna rozhodnutí: Náklady na vrácení zboží hradí zákazník.

9. Jak dlouho trvá vrácení peněz? Po přijetí a kontrole vráceného zboží je vrácení peněz obvykle zpracováno do 7 pracovních dnů prostřednictvím původní platební metody.

Platby a bezpečnost

10. Jaké platební metody přijímáte? Přijímáme kreditní karty (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay a Google Pay.

11. Jsou mé platby bezpečné? Naprosto. Všechny transakce jsou chráněny protokolem SSL (Secure Socket Layer). Vaše bankovní údaje nejsou nikdy ukládány na našich serverech.

12. V jaké měně jsou platby zpracovávány? Všechny transakce jsou prováděny v českých korunách (Kč). Pro doručení do České republiky se neuplatňují žádné celní poplatky.

Kontakt a právní informace

13. Kdo provozuje e-shop Stylovka? E-shop Stylovka provozuje společnost Via Moda, registrovaná v Nizozemsku (KvK: 11048175).

Kontaktní údaje společnosti

V souladu s právními předpisy Evropské unie naleznete níže naše zákonné informace:

• Název e-shopu: Stylovka
• Oficiální název společnosti: Via Moda
• Registrační číslo (KvK Nizozemsko): 11048175
• Adresa: Hogestraat 69-44, Druten 6651BH, Nizozemsko
• E-mail: info@stylovka.com
• Telefonní číslo: +31626067910

Zákaznický servis (Otevírací doba):

• Pondělí – Pátek: 09:00 – 18:00 (GMT+1)
• Sobota – Neděle:  10:00 – 16:00 (GMT+1)